Politique de remboursement

1. Introduction

Merci d’avoir choisi nos créations artisanales au crochet. Chaque pièce est réalisée à la main avec soin et peut présenter de légères variations naturelles. Nous souhaitons vous offrir une expérience irréprochable. Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner.

2. Conditions d’Éligibilité aux Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si :

L’article est neuf, non utilisé, sans odeurs ni traces d’usure.
L’article est retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes et protections.
Vous disposez d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu).

Articles non éligibles au retour

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées (voir la section Exceptions plus bas).

3. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous sous 72 heures avec photos à l’appui.

Nous vous proposerons selon le cas :

un remplacement,
une réparation,
ou un remboursement complet.

4. Processus de Retour

Contactez-nous à Taraosuna-atelier@hotmail.com pour faire une demande de retour.
Nous vous transmettons une étiquette de retour ou des instructions de renvoi.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons à :

un remboursement,
un échange,
ou un avoir, selon les conditions applicables.

5. Frais de Retour

Frais de retour offerts en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Dans les autres cas (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Après réception du retour :

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Si l’article ne remplit pas les conditions d’éligibilité, aucun remboursement ne sera possible.

7. Exceptions Applicables à Nos Produits

7.1 Commandes Personnalisées (sur-mesure)

Les articles réalisés sur demande ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut.

Cela inclut :

choix personnalisé de couleur,
ajustements de taille,
ajouts décoratifs spécifiques,
modèles créés spécialement pour vous.

7.2 Articles en Édition Limitée

Les pièces en édition limitée ou produites en très petite quantité ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si elles présentent un défaut à la réception.